রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্ত ও আপনার অধিকার

bdtll-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য, আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষিত থাকে, কুকি কীভাবে কাজ করে — সব কিছুই এখানে স্পষ্ট।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
bdtll আমাদের আইনি শর্ত ও আপনার অধিকার
নীতি-সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার পথ

শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আপনি দ্রুত পান — তাই একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়। মোবাইলে বা কম্পিউটারে, যেভাবে সুবিধা সেভাবেই জানান।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন — সহায়তা দল আপনার ভাষায় জবাব দেবে। কোনো অপেক্ষার ফর্ম পূরণ লাগে না।
ইমেইল তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা কুকি নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল করুন। লিখিত অনুরোধ জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর — কারণ এতে রেফারেন্স নম্বর পাওয়া যায়।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পাতায় সাজানো আছে। বারবার জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো — যেমন তথ্য সংরক্ষণ, লেনদেন শর্ত, পরিচয় যাচাই — সেখানেই খুঁজে পাবেন। আলাদা করে অপেক্ষা করতে হবে না।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, তখন তথ্যের নিরাপত্তা সবচেয়ে বড় বিষয়। এই অংশে আমরা ব্যাখ্যা করছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। প্রতিটি ধাপে স্বচ্ছতা বজায় রাখাই আমাদের লক্ষ্য।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ — এসবের জন্য কুকি কাজ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং কোনো কর্মী সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠালে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করি। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় পুনঃযাচাই লাগতে পারে।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যায়। এই রেকর্ড আমরা পরিবর্তন করি না — কোনো অমিল দেখলে সহায়তা দলকে জানান, তারা যাচাই করে জবাব দেবে।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমরা আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। কিছু বুঝতে না পারলে বা নতুন প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন — চ্যাট বা ইমেইল, যেটা আপনার জন্য সহজ।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না। শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় করি। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুসারে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে — যেমন লগইন সেশন মনে না থাকা বা ভাষা প্রতিবার নতুন করে বাছাই করতে হওয়া। তবে সাইটের মূল কাজ চলবে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকি চালু বা বন্ধ করতে পারেন।

আমাদের নিজস্ব শর্তাবলি ছাড়াও bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব ব্যবহার শর্ত কাজ করে। ওয়ালেট প্রদানকারীর তরফে কোনো ফি বা সীমা থাকলে সেটা তাদের নীতি অনুযায়ী — আমরা শুধু আমাদের প্ল্যাটফর্মের অংশটুকু নিয়ন্ত্রণ করি।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান কোন তথ্য পরিবর্তন করতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তনটি প্রক্রিয়া করি। নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ প্রয়োজন হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তিত শর্ত মেনে চলতে না চাইলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। ব্যবহার করার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা পরিচয় যাচাই করি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বা বড় উত্তোলনের ক্ষেত্রে আপনাকে ফোন নম্বর, OTP বা পরিচয়পত্রের কপি জমা দিতে হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে সুরক্ষিত রাখে।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে রেকর্ড হিসেবে সংরক্ষিত থাকে। লগইন করে লেনদেন পাতায় গেলেই পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। কোনো অমিল দেখলে সহায়তা দলকে জানান।

সন্দেহজনক কিছু শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানাই। এরপর আপনাকে পরিচয় পুনঃযাচাই করতে হবে। সব কিছু ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট দ্রুত আনলক করা হয়। এটা আপনার ওয়ালেট ও তথ্যের সুরক্ষার জন্যই।